Управление лояльностью: измерение, генерирование и получение прибыли от наиболее удовлетворенных клиентов / Creating Customer Loyalty. How to measure, generate and profit from highly satisfied customers

Creating Customer Loyalty. How to measure, generate and profit from highly satisfied customers.

Раскрываются
основные предпосылки возникновения лояльности и процессы управления
лояльностью потребителей как основной целью маркетинга взаимоотношений.
Рассмотрены методы оценки, измерения и анализа удовлетворенности и
лояльности потребителей. Раскрываются основные методы управления
взаимоотношениями, которые приводят к их основной цели – лояльности.
Представлены процессы формирования и анализа клиентской базы, а также
процессы оценки эффективности программ лояльности. Анализируется
российский и международный опыт становления и развития долгосрочных
взаимоотношений между субъектами рынка в условиях развития цифровой
экономики и технологизации бизнеса.

Для
магистрантов и аспирантов, обучающихся по направлениям 38.04.02
«Менеджмент» и 38.06.01 «Экономика» и для специалистов-маркетологов.