电话营销

1 (p1): 模块一 电话营销基础理论篇
1 (p1-1): 任务一 电话营销的基础知识
2 (p1-1-1): 一、电话营销的内涵及特点
5 (p1-1-2): 二、电话营销的分类
7 (p1-1-3): 三、电话营销的发展历程
12 (p1-1-4): 四、企业实施电话营销的意义
17 (p1-2): 任务二 电话营销成功的要素
19 (p1-2-1): 一、有价值、有一定知名度的产品
20 (p1-2-2): 二、明确的目标客户定位
21 (p1-2-3): 三、高效、专业的电话销售团队
29 (p1-2-4): 四、沟通顺畅、配合默契的部门关系
29 (p1-2-5): 五、企业的重视和支持
32 (p2): 模块二 电话营销管理篇
32 (p2-1): 任务三 组建电话营销团队
33 (p2-1-1): 一、团队规划
38 (p2-1-2): 二、成员甄选
44 (p2-1-3): 三、成员培训
46 (p2-1-4): 四、团队考评
49 (p2-1-5): 五、成员激励
57 (p2-2): 任务四 做好电话营销的准备
58 (p2-2-1): 一、电话营销资料的准备
69 (p2-2-2): 二、硬件及配套设施的准备
71 (p2-2-3): 三、销售人员的心理准备
77 (p2-3): 任务五 电话营销的流程
80 (p2-3-1): 一、开场白
88 (p2-3-2): 二、产品推荐
97 (p2-3-3): 三、建议成交
100 (p2-3-4): 四、客户维护
107 (p3): 模块三 电话营销技能篇
107 (p3-1): 任务六 声音
109 (p3-1-1): 一、声音的感染力
115 (p3-1-2): 二、提高声音感染力的技巧
119 (p3-1-3): 三、声音的练习
133 (p3-2): 任务七 倾听
134 (p3-2-1): 一、倾听在电话营销中的重要性
136 (p3-2-2): 二、倾听的类型
137 (p3-2-3): 三、如何做一个好的倾听者
150 (p3-3): 任务八 电话营销中的赞美与提问
152 (p3-3-1): 一、电话营销中的赞美
159 (p3-3-2): 二、电话营销中的提问策略
168 (p3-4): 任务九 情绪
169 (p3-4-1): 一、情绪的内涵
169 (p3-4-2): 二、情绪的分类：积极情绪和消极情绪
170 (p3-4-3): 三、情绪的重要性
171 (p3-4-4): 四、情绪产生的过程
172 (p3-4-5): 五、销售行业人员不佳情绪产生的原因
173 (p3-4-6): 六、情绪的调整与控制
181 (p3-4-7): 七、电话销售情绪掌控测试
183 (p3-5): 任务十 客户异议及处理
184 (p3-5-1): 一、客户异议的内涵
184 (p3-5-2): 二、客户异议产生的原因
186 (p3-5-3): 三、处理客户异议的原则
188 (p3-5-4): 四、处理客户异议的LSCPA模式
191 (p3-5-5): 五、客户异议的类型及处理
207 (p4): 模块四 电话营销精选案例篇
236 (p5): 参考文献 本书共分为四个模块: 电话营销基础理论篇, 电话营销管理篇, 电话营销技能篇, 电话营销精选案例篇.电话营销基础理论篇着重介绍了电话营销的基础知识 (电话营销的内涵, 特点, 分类, 发展历程以及企业实施电话营销的意义等) 及电话营销成功的要素